Umsatzabsichten von Callcentern und persönliche Eigenschaften von Agenten

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Die Untersuchung beleuchtet die Arbeitsbedingungen in Call Centern, insbesondere in Südafrika, wo Angestellte trotz hoher Anforderungen und Stressfaktoren wie Schichtarbeit und niedrigen Löhnen als Chancen zur beruflichen Weiterentwicklung wahrgenommen werden. Die Ergebnisse zeigen, dass resilientere Call Center-Agenten weniger Stress empfinden und seltener das Unternehmen verlassen. Diese Perspektive stellt die oft negative Sichtweise auf Call Center als ausbeuterische Arbeitsplätze in Frage und hebt die Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung hervor.