Feedback geben - mit Sprache handeln

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Kundenberater, Führungskräfte und Personalentwickler müssen kompetent mit Menschen umgehen können. Die Ansprüche der Kunden an die Beratungsqualität und die Ansprüche der MitarbeiterInnen im Unternehmen an die kommunikative Kompetenz steigen. Feedback geben und annehmen, sich daran orientieren und die richtigen Schlüsse zu ziehen ist hier ein wichtiger Baustein. Die vorliegende zweite, überarbeitete Auflage des Buches bietet nicht nur viele Übungen und Anleitungen für Trainer, sondern lädt auch zum Selbststudium ein. Mit Zeichnungen von Eberhard Gast.