Theater des Konsums

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Diese Aufsatzsammlung untersucht die Bedingungen, unter denen typische Verbraucherrollen – Käufer-, Kunden- oder Konsumentenrollen – in kommerziellen Kauf- oder Konsumsituationen unangefochten ausgeübt werden können und den Interaktionsverlauf entscheidend prägen. Kauf- oder Verbrauchsakte definieren nicht immer die jeweilige Situation vollständig, sodass die damit verbundenen kommerziellen Erlebnisse und Handlungen oft die gesamte Aufmerksamkeit beanspruchen und andere Rollenverpflichtungen in den Hintergrund drängen. In einer funktional differenzierten Gesellschaft müssen Verbraucherrollen jedoch ihre begrenzte Aufmerksamkeit mit vielen weiteren Publikumsrollen teilen. Das Konzept zielt darauf ab, kommerziell organisierte Settings zu identifizieren, wie Gerichte, Kirchen, Krankenhäuser oder Sportstadien, in denen die Übernahme entsprechender Publikumsrollen eine temporäre Transformation der Personen bewirken kann. Diese Transformationseffekte treten auch bei der aktiven Teilnahme an Gottesdiensten, Unterrichtseinheiten oder Sportwettbewerben auf. In der Konsum- und Serviceforschung werden Freizeitparks der Walt Disney Company als prototypische Beispiele für solche „Verbraucherbühnen“ behandelt. Die Erforschung dieser Bühnen erfordert eine Kombination aus Rollen-, Organisations- und Interaktionsanalysen sowie eine kultur- und mediensoziologische Perspektive, um die Normen des Rollenverhaltens zu verstehen, die typisches Rolle