Total-quality-Management als Vertrauensmanagement

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Die vorliegende Arbeit beleuchtet die zögerliche Umsetzung neuer Management-Konzepte in deutschen Unternehmen, die oft nicht den erwarteten betriebswirtschaftlichen Erfolg bringen. Das Total-Quality-Management (TQM)-Konzept wird als das umfassendste und populärste dargestellt. Anhand der notwendigen Veränderungen bei der TQM-Implementierung werden Hauptursachen für den Widerstand von Mitarbeitern und Führungskräften identifiziert, die die Umsetzung erschweren. Diese Ursachen sind mangelnde Ungewissheitstoleranz, fehlendes Vertrauen und unzureichendes Wissen. Die Arbeit untersucht, wie diese Faktoren das Verhalten der Beteiligten beeinflussen und entwickelt Methoden, um Widerstände zu reduzieren oder zu vermeiden. Unter einer systemtheoretischen und konstruktivistischen Perspektive wird ein didaktisches Modell entworfen, das Unternehmen unterstützen soll, notwendige Veränderungen erfolgreich umzusetzen. Erfolg bedeutet hierbei, die Mitarbeiter zu entwickeln, die Produktivität bei der Erstellung von Produkten und Dienstleistungen zu steigern, die Effizienz der Prozesse zu erhöhen und das betriebswirtschaftliche Ergebnis nachweislich zu verbessern. Der Entwurf wird durch eine Strukturierung der Methoden und Empfehlungen zur Umsetzung des Modells ergänzt.