Kundenorientiert korrespondieren

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Die Bände dieser Reihe behandeln konkrete Fragenkomplexe der beruflichen Praxis - gedacht als persönliche Fachlektüre, zum Einsatz in der (Anpassungs-)Fortbildung oder in Trainings. Das erfolgreiche Konzept: * Fundierte Informationen zu den Themen * Ein knapper Theorieteil, dann als Schwerpunkt ein umfassender Praxisteil Hier finden die Leser/innen statt bloßer Rezepte erfolgversprechende Leitfäden, die mit Beispielen, Checklisten und Tipps konkret für die Praxis aufbereitet sind. Viele geschäftliche Schreiben landen ungelesen im Papierkorb, weil die Absender nicht empfängerorientiert formulieren. Dieser Ratgeber zeigt, wie man erfolgreiche Briefe, Faxe und E-Mails konzipiert, gliedert, formal richtig aufbaut und prägnant formuliert. Wie in der Erstauflage enthält er ein Wörterbuch zur Übersetzung von Bürokratendeutsch in modernen Stil. Die 2. Auflage erläutert außerdem, welches Einsparpotenzial in einem effizienten Korrespondenzwesen steckt.