CRM mit Methode

Dieses Buch beschreibt Customer Relationship Management nicht als Tool, sondern alsMethode. Technologien und Systeme sind wichtig. Noch wichtiger fuer den Erfolg vonCRM-Projekten ist allerdings die kundenorientierte Anpassung und Unterstuetzung vonGeschaeftsprozessen in allen Teilen des Unternehmens. Die Autoren zeigen Managern, Projektmitgliedern und Beratern, wie sie die haeufigsten Fehler bei derImplementierung vermeiden und ihr Projekt intelligent und konsequent zum Erfolgfuehren. Konkrete Praxisbeispiele gelungener Anwendungen in Service, Sales undMarketing veranschaulichen die Konzepte.