Ein modularer Gestaltungsrahmen zum Management von Wissen bei technischen Services im Anwendungsfall

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Der technische Service im Maschinen- und Anlagenbau wird zunehmend bedeutender, wobei Wissen als immaterieller Faktor zur Optimierung der Leistungserstellung in den Vordergrund rückt. Unternehmen stehen vor der Herausforderung eines unsystematischen Umgangs mit Wissen und der fehlenden Spezifizität des Wissensmanagements im technischen Service. In einem dynamischen Marktumfeld wird der technische Service zu einem Differenzierungsmerkmal. Wissen spielt eine zentrale Rolle bei der Effizienz- und Effektivitätssteigerung im Service. Allerdings erfüllen viele Unternehmen die Anforderungen an eine wissensorientierte Serviceorganisation nur unzureichend, da bestehende Wissensmanagement-Modelle nicht spezifisch für den technischen Service entwickelt wurden. Zudem wird Wissen im Servicemanagement oft nicht ausreichend berücksichtigt. Um diese Defizite zu adressieren, wird ein modularer Gestaltungsrahmen für das Wissensmanagement in Serviceunternehmen konzipiert. Dieser Rahmen fördert die Wissensorientierung im technischen Service und analysiert die Stärken und Schwächen einer Serviceorganisation. Basierend auf dem aktuellen Unternehmenszustand werden gezielte Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet, um die Leistung und Effizienz im technischen Service nachhaltig zu steigern.