Bürger als Kunden

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AuszugDie öffentlichen Verwaltungen stehen überall vor der Frage: Soll die Leistungserstellung dort, wo es geeinget erscheint, privati- siert werden, oder gibt es Wege, um die bestehenden Institutionen durch die Einführung unternehmerischen Denkens zu modernisieren? Die Autoren - sie haben über drei Jahre hinweg den Reformprozeß in den Verwaltungen mehrerer deutscher Großstädte begleitet - gehen davon aus, daß sich neue Organisationsformen und Führungs- konzepte nur dann umsetzen lassen, wenn der Reformbedarf von den Führungskräften und Mitarbeitern vor Ort anerkannt und durch konkretes, engagiertes Handeln eingelöst wird. Stratemann und Wottawa erörtern die psychologischen Faktoren von Reformhemm- nissen im öffentlichen Dienst und bieten davon ausgehend praxis- nahe Vorschläge.