Het boek is momenteel niet op voorraad
Parameters
- 315bladzijden
- 12 uur lezen
Meer over het boek
Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.
Een boek kopen
Kunden fürs Leben, Joseph A. Michelli
- Taal
- Jaar van publicatie
- 2009
- Bindwijze
- (Hardcover)
Zodra we het ontdekt hebben, sturen we een e-mail.
Betaalmethoden
Nog niemand heeft beoordeeld.
- Titel
- Kunden fürs Leben
- Ondertitel
- so schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der The Ritz-Carlton Hotel Company
- Taal
- Duits
- Auteurs
- Joseph A. Michelli
- Uitgever
- Redline-Verl.
- Jaar van publicatie
- 2009
- Formaat
- Hardcover
- Aantal pagina's
- 315
- ISBN10
- 3868810137
- ISBN13
- 9783868810134
- Reeks
- Aantekening
- Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung – nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.