Ferri Abolhassan Boeken

IT is currently going through one of its most critical phases of transformation. IT vendors and IT service organizations are revolutionizing their production and service processes, adopting industrial practices. It is only through the consistent transformation into factory-like structures that quality, effectiveness and efficiency can be increased. By integrating professional concepts and methods taken from the context of industrial production, it is possible to meet functional and qualitative requirements from the departments and therefore from the end user. On top of that this new paradigm enables the implementation of optimal processes in the organization. An interdisciplinary team of authors addresses the current challenges for global IT services organizations and describes the process of IT industrialization. The transformation of the IT industry towards the model of an IT factory is the core theme of this book, which takes the latest findings from applied research, consulting and IT business practices and combines them into a consistent and innovative approach to IT services.

In this book, leading CEOs, CIOs and experts from international corporations explore the role of digitalization and cloud-based processes as the main business drivers of the 21st century. Focusing on how to get started with digitalization and how to handle the technologies involved, they employ analyses and practical case studies to demonstrate how to unleash the potential offered by the cloud, and how to achieve the most critical success factors – quality and security – through the right partnerships. Readers will discover why the cloud will soon take over the driver’s seat in cars, and why Heineken CIO Anne Teague claims that innovation is impossible without high-quality IT. The book reveals what IT managers can learn from Silicon Valley and China today, and why Deutsche Telekom CEO Tim Hoettges believes Europe’s future depends on successful digitalization. In a closing strategic assessment, the editor Ferri Abolhassan presents the cloud as the essential backbone of digitalization. In short, the book provides readers the first comprehensive, high-level assessment of cloud-based digital transformation in the era of Industry 4.0.

Die Industrialisierung des 20. Jahrhunderts hat Arbeitsabläufe durch Standardisierungsmaßnahmen vereinheitlicht, Prozesse vehement verschlankt und dadurch Qualität, Effektivität und Effizienz maßgeblich erhöht. Ähnliche Phänomene sind innerhalb der letzten Dekade im Rahmen der IT-Industrialisierung im 21. Jahrhundert zu beobachten. Nur durch konsequente Überführung in fabrikartige Strukturen können IT-Service-Organisationen in Outsourcing-Geschäften einheitliche Qualitätsstandards sicherstellen und Skaleneffekte realisieren, die für den Kunden letztendlich zu Kostenvorteilen führen. In „ Der Weg zur modernen IT-Fabrik“ beschreibt ein interdisziplinäres Autorenteam praxisnah und anhand der aktuellen Herausforderungen einer global agierenden IT-Service-Organisation den Prozess der IT-Industrialisierung, d. h. konkret die Transformation der Branche hin zur IT-Factory. Dabei werden neueste Erkenntnisse aus angewandter Forschung, Beratungspraxis und IT-Unternehmenspraxis zusammengeführt.

Real-Time Enterprise (RTE) optimiert Unternehmensstrukturen durch beschleunigte Managementprozesse, die Zeit und Kosten sparen. Voraussetzung sind integrierte Geschäftsprozesse und Informationsflüsse in der gesamten Wertschöpfungskette, wobei Kunden und Partner transparent eingebunden sind und Informationen zeitnah austauschen.

Die Autoren beleuchten die Herausforderungen der modernen Arbeitswelt und betonen die Bedeutung menschenzugewandter Arbeitsbedingungen. Sie diskutieren den Wandel der Arbeitsauffassung und schlagen ein wertebasiertes Modell für die Zukunft vor, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt und Führungskräften hilft, stabile Unternehmen zu gestalten.

Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Unternehmenserfolg, und die Telekom hat in diesem Bereich umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Täglich verbindet das Unternehmen etwa 300 Millionen Kunden in Europa und den USA, wobei der Sales- und Servicebereich individuell auf deren Bedürfnisse eingeht und somit das Vertrauen in die Marke stärkt. Doch wie gewinnt man das Herz der Kunden und macht sie zu treuen Fans? Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Sales und Service der Telekom, bietet in seinem neuen Buch mögliche Antworten. Experten und Topmanager aus verschiedenen Branchen teilen ihre Erkenntnisse über den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Zufriedene Kunden sind nicht nur eine Stütze für die Unternehmensreputation, sondern fördern auch die Kundengewinnung durch Empfehlungen. Um Kunden zu Fans zu machen, sind die Motivation der Mitarbeiter, Omnichannel-Einkaufserlebnisse und der Einsatz neuer Technologien entscheidend. „Kundenliebe“ hebt die Wichtigkeit einer durchgängigen Kundenorientierung an allen Touchpoints hervor und präsentiert innovative Ansätze im Sales- und Servicebereich. Das Buch zeigt, dass die kontinuierliche Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden unerlässlich ist, um loyale Kunden zu gewinnen, die aus Überzeugung weiterempfehlen.

Das Buch zeigt auf, wie Unternehmen eine vollständige IT-Automatisierung und -Standardisierung nach dem „Zero Touch“-Prinzip – also nahezu ohne manuelle Steuerung – umsetzen können. Automatisierung ist heute das Nonplusultra einer intelligenten IT-Infrastruktur. Neben Robotern und künstlicher Intelligenz bedeutet dies für Unternehmen konkret: Manuelle Prozesse in der IT verlieren durch Automatisierung, Standardisierung und Konsolidierung weitestgehend an Bedeutung. Die Vorteile vor allem in puncto Geschwindigkeit und Effizienz liegen auf der Hand, allerdings geht eine Automatisierung der IT nicht von heute auf morgen, sondern benötigt smarte Konzepte und eine durchdachte Planung: Wie lassen sich gewachsene IT-Infrastrukturen und geschäftskritische Legacy-Systeme anpassen? Welche Qualitätskriterien gilt es zu beachten? Welche Möglichkeiten bieten die neuesten Cloud-Innovationen? Welche Potenziale lassen sich durch die Zusammenarbeit mit IT-Service-Providern heben? Antworten auf diese und viele weitere Fragen geben Branchenexperten von Analystenhäusern wie PAC sowie aus den Bereichen Software- und Applikationsentwicklung, strategische Projektumsetzung und Cloud Computing – anschaulich anhand von Beispielen und Erfahrungsberichten. Damit wird das Buch zu einem Wegweiser für die Praxis.