This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Volgorde van de boeken (chronologisch)
Barton J. Goldenberg is een wereldwijd gerespecteerde en invloedrijke klantgerichte strateeg, auteur, spreker en futurist met dertig jaar ervaring. Hij loopt voorop in CRM, met zijn methodieken voor klantgerichte initiatieven die breed worden erkend als industriestandaarden. Zijn boeken zijn aangenomen als leidraden in de sector, en zijn praktijkervaring heeft hem tot een gewilde spreker gemaakt op toonaangevende conferenties en een veel geciteerde bron in vakmedia. Goldenbergs aanpak richt zich op het creëren van succesvolle strategieën voor bedrijven die sterke klantrelaties willen opbouwen.
