De heer Damelio is een consultant en auteur die organisaties helpt hun bedrijfsvoering te versterken, de productiviteit te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Zijn expertise ligt op het gebied van procesverbetering en verandermanagement, met name voor kennisintensief werk. Hij richt zich op het begeleiden van leiders bij het plannen, implementeren en meten van de resultaten van belangrijke organisatorische veranderings- en verbeteringsinitiatieven.
Since the benchmark first edition of this volume, many more organizations have become familiar with, and are using systematic improvement approaches such as Six Sigma. Thoroughly revised & updated to keep pace with new developments, this text explains how process maps are often the foundation of such approaches