Barbora Stieberová Boeken

Skripta se zaměřují na praktické osvojování a rozvíjení poznatků o verbálních a neverbálních stránkách komunikace v běžném sociálním kontaktu. Pozornost je věnována chybám v komunikaci, způsobům zvládání konfliktů, vyjednávání, využití znalostí typů osobností pro efektivní komunikaci. Autoři se věnují i tématu prezentačních dovedností a znalosti etikety.

Problematika jakosti (kvality). Znaky jakosti a jejich klasifikace. Statistickomatematické metody v managementu kvality. Soubor norem ISO 9000, systémy managementu kvality, příručka kvality, audity, modely excelence, národní politika podpory kvality. Spolehlivost v managementu kvality, stanovení spolehlivosti soustav.

Učební text Statistická a rozhodovací analýza obsahuje základní metody popisné statistiky včetně párové a vícenásobné regresní a korelační analýzy. Dále potom používá diskrétní a spojitá rozdělení jako pravděpodobnostní modely pro rozhodování v předvýrobních, výrobních a povýrobních procesech. Dále jsou tu také uváděny modely řízení zásob, model hromadné obsluhy, modely obnovy, modely simulační, modely návazných procesů, dopravních sítí apod.