Thomas Teal Boeken

De kleine Sophia brengt met haar vader en grootmoeder de zomers door op een eiland. Haar vader, een schrijver, heeft weinig tijd voor zijn dochter, maar gelukkig krijgt ze veel aandacht van haar grootmoeder. In de wijze en vooral ook geestige gesprekken die de oude vrouw en het jonge meisje met elkaar voeren, komen de angsten en verlangens van het meisje, het verleden van de grootmoeder en de genoegens en moeilijkheden van het leven op een bijna onbewoond Fins eiland op een betoverende en ontroerende manier tot uitdrukking. Tegen de achtergrond van moerassen en bossen en de altijd aanwezige zee schildert Tove Jansson zonder enig spoor van sentimentaliteit of valse emotie de verhouding tussen een grootmoeder en haar kleindochter.

The business world seems to have given up on many major corporations now lose--and have to replace--half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. Fred Reichheld's national bestseller The Loyalty Effect shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy. Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He makes a powerful economic case for loyalty-and takes you through the numbers to prove it. His startling Even a small improvement in customer retention can double profits in your company. The Loyalty Effect will change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business.

The Harvard Business Review paperback series is designed to bring today's managers and professionals the fundamental information they need to stay competitive in a fast-moving world. Here are the landmark ideas that have established the Harvard Business Review as required reading for ambitious businesspeople in organizations around the globe. Harvard Business Review on Leadership gathers together eight of the Harvard Business Review's most influential articles on leadership, challenging many long-held assumptions about the true sources of power and authority.