Kristin Anderson Boeken

A man wants to kill the Police Commissioner. But who is he? Can Steve Malone find the killer? He only has two days...

Focusing on skill development and motivation for frontline employees, this guide offers a practical coaching model that can be applied in various situations. The authors provide strategies to help readers effectively coach individuals, ensuring they are prepared to tackle new challenges confidently. By emphasizing real-world applications, the book equips leaders with the tools needed to enhance performance and adaptability within their teams.

Provides the fundamentals and concepts of good telephone service, and discusses how to handle irate customers, take meaningful messages, and screen calls

Engaging children in healthier eating habits, this book combines creativity with vibrant illustrations. Anna Merrill's artwork, particularly her playful depiction of the "Candy Monster," enhances the imaginative experience, making healthy choices more appealing and fun for young readers.

Používáte-li telefon každý den jako svůj běžný pracovní nástroj, setkáváte se při tom s řadou větších či menších problémů. Telefonické jednání třeba nedopadne, jak jste si představovali, a vy si většinou ani neuvědomíte, že se na tom dalo ledacos změnit, kdybyste telefon dokázali lépe využívat. Kniha Dokonalá služba zákazníkovi po telefonu vám pomůže vypořádat se s úskalími komunikace po telefonu a zdokonalit své schopnosti a dovednosti nezbytné k tomu, abyste po telefonu působili přirozeně a telefonátem dosáhli toho, co potřebujete ať už pracujete jako ředitel, obchodník či sekretářka. Kniha je rozdělena do tří částí: Jak zvládnout přístroj, Jak zvládnout hovory a Jak zvládnout sami sebe samozřejmě ve vztahu k telefonování. Pokud si z četby této knihy odnesete alespoň část doporučení, rad, tipů a návodů, budete mít podobný pocit, jako když řadu let používáte svůj starý víceúčelový kapesní nožík a jednoho dne na něm objevíte nový nástroj, jehož jste si dříve nevšimli a který se vám zrovna skvěle hodí. Stejně tak možná objevíte, že telefon jako prostředek komunikace skrývá možnosti, o nichž jste dříve ani netušili.