Dana Spejchalová Boeken

Aktuální podmínky v ekonomice přinášejí celou řadu nových požadavků. Trhy jsou vysoce konkurenční a náročnost zákazníků roste. Je prokázáno, že organizace může uspět jen v případě, že nabídne produkty nebo poskytne služby, které budou kvalitní, budou dodány včas a za přijatelnou cenu. Kvalita je spolu s časem a cenou zařazována mezi tzv. kritické faktory úspěchu. Předkládaná publikace přináší ucelený pohled na oblast řízení kvality (Quality Management). Zabývá se otázkou, jak systematicky zajistit kvalitu pro zákazníka a jak řídit jakost ve všech aktivitách probíhajících v organizaci. Text seznamuje čtenáře s obecnými doporučeními pro řízení kvality, která je možné uplatnit při výrobě, poskytování služeb, ale i v neziskových organizacích nebo ve státní správě. Výklad vychází z mezinárodních norem pro řízení kvality a také z požadavků platné národní legislativy. Jsou vysvětleny i základní principy Total Quality Managementu, který je v současnosti chápán nejen jako přístup k řízení kvality, ale zejména jako metoda efektivního řízení organizace. Pojďme si vyložit obecné principy dosahování úspěšnosti, které vycházejí ze správných praktik managementu a byly celosvětově prověřeny v praxi více než milionu organizací.