Umberta Andrea Simonis Boeken

Der Praxisratgeber bietet Handwerkern wertvolle Anregungen, um ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und als Visitenkarte ihres Unternehmens zu fungieren. In 81 alphabetisch sortierten Stichworten behandelt das Buch die Gestaltung der Interaktion zwischen Handwerker und Kunde während Montage, Reparatur oder Lieferung. Da Handwerker das Unternehmen repräsentieren, spielen sie eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit. Der Ratgeber liefert konkrete Tipps, um Situationen zu verbessern und negative Erfahrungen zu vermeiden, und fördert exzellenten Service. Zusätzlich enthält das Buch authentische Videos aus dem Handwerker-Alltag, praktische Hörspiel-Szenen, Musterdialoge, sowie spezielle Tipps für Mitarbeiter und Chefs. Ein Körpersprache-Special und vierfarbige Gewerke-Specials runden das Angebot ab. Der Knigge ist für Handwerksunternehmer ebenso wichtig wie für die Mitarbeiter, da die Tipps auch das Verhalten der Chefs unterstützen. Er kann als "Drehbuch" dienen, um den Kundenauftritt und die Auftragsbearbeitung neu zu gestalten. Ziel ist es, gemeinsam mit den Mitarbeitern die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Denken vom Handwerksunternehmer zum Dienstleister zu transformieren, indem man sich in die Lage des Kunden versetzt.

Das Buch bietet innovative Ansätze zur Schaffung einer neuen Arbeitskultur im Handwerk, um Fachkräfte zu gewinnen und langfristig zu halten. Es beleuchtet die Herausforderungen der Branche und präsentiert praxisnahe Strategien zur Verbesserung des Arbeitsumfelds. Durch die Förderung von Wertschätzung, Teamarbeit und flexiblen Arbeitsmodellen wird gezeigt, wie Unternehmen attraktiver für Mitarbeitende werden können. Fallstudien und Expertenmeinungen unterstützen die Konzepte und bieten wertvolle Einblicke für eine erfolgreiche Umsetzung.

Mehr Sicherheit, Freude und Erfolg im Umgang mit Kunden, Kollegen und Chef!Autorin Umberta Andrea Simonis ist mit ihrem Trainerteam durch viele Seminare für Nachwuchshandwerker immer am Puls ihrer jungen Leserschaft. Auf 92 Seiten und mit 65 authentischen Fotografien beschreibt und illustriert sie, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden, Kollegen und Chef gelingen kann, welche "Don'ts!" es gibt und was besonders gut ankommt.Bereits über fünftausend begeisterte junge Leser bestä Dieser nun in 4. Auflage frisch überarbeitete Ratgeber bringt Sicherheit, mehr Selbstvertrauen, höhere Akzeptanz, mehr Anerkennung, leichteres Arbeiten, aber auch höhere Lernerfolge und einfach mehr Spaß beim Abenteuer "Arbeitsalltag"!Auch für Ausbilder und Chefs liefert dieser Ratgeber wertvolle Impulse für ein noch nachhaltigeres Fördern und erfolgreiches Weiterentwickeln des zukünftigen Leistungsträgers im Handwerk.Aus dem Aufwachen und Aufstehen7.30 Ankunft in der Firma7.40 Fertigmachen zum Kundenbesuch7.55 Kurz vor Ankunft beim Kunden8.00 Ankunft beim Kunden8.05 Information des Kunden8.15 Eigentum des Kunden sichern8.25 Montage und Arbeitsdurchführung12.00 Pause16.20 Aufräumen16.30 Abnahme und Formalitäten16.40 Verabschiedung17.00 RückfahrtGut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die WocheAnregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter

Der Ratgeber bietet praxisnahe Tipps für Auszubildende, um im Berufsalltag sicherer und erfolgreicher mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten umzugehen. Auf 92 Seiten und mit 65 Fotos vermittelt die Autorin Umberta Andrea Simonis, welche Verhaltensweisen vermieden werden sollten und was besonders gut ankommt. Die aktualisierte Auflage hat bereits über 6.000 junge Leser begeistert und fördert Selbstvertrauen sowie Anerkennung. Auch Ausbilder und Chefs finden wertvolle Anregungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung ihrer Schützlinge im Handwerk.