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Beate Weber

    Aquarellieren
    Strukturwandel des Bergwerkmaschinenbaus und innovative Beschäftigungs- und Qualifizierungspolitik
    Im Wurzelwerk der Demokratie
    Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems
    • Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems

      Dargestellt am Beispiel des Malteser Krankenhauses St. Elisabeth Jülich

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      Inhaltsangabe:Einleitung: Das GSG von 1993 brachte für die Krankenhäuser neue Aufgaben. Die Änderungen des 5. Sozialgesetzbuches führten zu einer tiefgreifenden Reform der Krankenhausbehandlung. In § 39 Abs. 1 SGB V schreibt der Gesetzgeber die? neuen" Formender Krankenhausbehandlung vor: die vollstationäre, teilstationäre und die vor- und nachstationäre Behandlung, sowie das ambulante Operieren. Gleichzeitig ist der Vorrang der ambulanten, teil-, vor- und nachstationären Behandlung vor der vollstationären explizit verankert. Darüber hinaus regelt § 137 SGB V verpflichtend für die Krankenhäuser die Qualitätssicherung in der stationären Versorgung. Danach haben sich die Einrichtungen an Maßnahmen zu beteiligen, die die Qualität der Behandlung, der Versorgungsabläufe und der Behandlungsergebnisse sichern sollen. Problemstellung: Die Krankenhäuser müssen sich neu organisieren. Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen ändern sich, neue Aufgaben kommen auf die Krankenhäuser zu (z.B. Einführung von Sonderentgelten und Fallpauschalen, Verzahnung der ambulanten und stationären Versorgung). Das stark hierarchisch geprägte Konstrukt Krankenhaus scheint daher ins Wanken zu geraten. Dies bietet die Chance, althergebrachte Methoden zu überdenken und "neue" betriebswirtschaftliche Instrumente zu nutzen, die in der privaten Wirtschaft seit langem wirkungsvoll eingesetzt werden. Einige Träger (darunter auch die MTG Malteser Trägergesellschaft gGmbH - im weiteren Verlauf als MTG bezeichnet) gehen bereits diese neuen Wege, verändern Abläufe, schaffen neue Strukturen, führen Instrumente ein und versuchen, damit eine effizientere Unternehmenssteuerung zu erreichen. Die Themen Qualität, Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement haben sich heute im Unternehmen Krankenhaus bereits etabliert. Qualitätskriterien und Qualitätsstandards werden erarbeitet, Qualitätszirkel eingeführt. Qualitätssicherung ist ein erster Schritt. Sie sollten - so Prof. Hans-Konrad Selbmann in seinem Vortrag anlässlich der Krankenhaustagung der MTG im März 1999 in Bad Brückenau -"das Maß des Notwendigen nicht überschreiten, sollte ausreichend, zweckmäßig und wirtschaftlich sein". Damit wird die kontinuierliche Verbesserung der Qualität nur mit einem funktionierenden Qualitätsmanagement erreichbar, dass alle Bereiche des Krankenhauses, alle Mitarbeiter einbezieht. Unter dem Begriff Qualitätsmanagement (QM) wird derjenige Aspekt der Gesamtführungsaufgabe beschrieben, welcher die [ ]

      Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems
    • Beate Weber, geboren 1943, Studium an der Universität und der Pädagogischen Hochschule Heidelberg, Lehrerin, u. a. an der Internationalen Gesamtschule Heidelberg; Stadträtin (1975-1985); Mitglied des Europäischen Parlaments (1979-1990) und Vorsitzende des Ausschusses für Umweltfragen, Gesundheit und Verbraucherschutz (1984-1989); Oberbürgermeisterin der Stadt Heidelberg (1990-2006); Mitglied der 'Kommission Zukunft Stadt 2000' des Bundesministeriums für Städtebau; Mitglied der 'Global Independent Commission on Population and Quality of life' UNDP, UNESCO; Mitglied des Deutschen Nationalen Komitees, HABITAT II Istanbul 1996; Präsidentin der Deutschen Sektion des Internationalen Instituts für Verwaltungswissenschaften (1996-2002); Mitglied im Vorstand von ICLEI, Local Governments for Sustainability (2000-2006); Mitglied im Vorstand der Theodor-Heuss-Stiftung (seit 2001); Teilnahme an der UN-Konferenz für Nachhaltige Entwicklung in Johannesburg (2002); Vorsitzende des Ausschusses für Wirtschaft und Europäischen Binnenmarkt des Deutschen Städtetages (2003-2006); Gründungsmitglied des World Future Council; Trägerin des Ordens Chevalier dans l'Ordre National de la Légion d'Honneur (2006).

      Im Wurzelwerk der Demokratie
    • Umfassende Einführung in die Aquarellmalerei mit Hinweisen aus der Praxis und neuen Ideen auch für Fortgeschrittene.

      Aquarellieren