Holger Friedrich Boeken

InhaltsverzeichnisI Die Ausgangssituation in der Vertriebs-/Verkaufspolitik marktorientierter Unternehmen.1. Die Entwicklung im Verkaufsgeschehen unter besonderer Berücksichtigung des Verkaufs-Innendienstes.2. Die organisatorische Gliederung bestehender Verkaufsbereiche.3. Essentielle Engpässe im Verkaufs-Innen- und -Außendienst aufgrund veränderter Marktstrukturen.4. Der Stellenwert von Außendienst- und Innendienst-Mitarbeitern im Vergleich.II Zielsetzungen moderner Verkaufsbereiche.1. Wesentliche Gesamtziele.2. Verkaufs-Innen- und -Außendienst-Teilziele.3. Der Beitrag des Verkaufs-Innendienstes zur Realisierung der Unternehmens-Gesamt- und -Teilziele.III Der moderne Innendienst — Effizienzsteigerungen im Verkaufsbereich —.1. Voraussetzungen zur Absicherung gezielter Innendienst-Aktivitäten.2. Die Organisation des modernen Innendienstes im Verkaufsbereich.3. Die zweckmäßige Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst.4. Die Freisetzung von ID-Kapazitäten — Grundlage für den Einsatz eines operativen ID.5. Das Instrumentarium des operativen ID zur gezielten Unterstützung des AD.6. Die Absicherung der gezielten Zusammenarbeit zwischen Innendienst und Außendienst.Verzeichnis der Abkürzungen.Stichwortverzeichnis.