Itil(r) 4 Foundation Courseware - Deutsch

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Neben der Publikation ITIL® 4 Foundation Courseware wird empfohlen, auch ITIL® 4 - A Pocket Guide zu erwerben. Der Kurs dient als Einführung in ITIL 4 und vermittelt eine neue Perspektive auf das IT-Servicemanagement durch ein Service-Value-System (SVS). ITIL 4 bietet einen umfassenden Überblick über Methoden, die zum Unternehmenswert beitragen, und integriert Konzepte aus Lean IT, Agile und DevOps. Zielgruppe sind Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind und bewährte Verfahren im IT-Servicemanagement verstehen möchten. Um die Zertifizierung zu erlangen, müssen Teilnehmer eine 60-minütige Prüfung mit 40 Multiple-Choice-Fragen ablegen und mindestens 65% erreichen. Nach Kursabschluss kann die Prüfung jederzeit und überall abgelegt werden, wobei der Test über den eigenen Computer und mittels Webcam überwacht wird. Kandidaten sollten ein allgemeines Bewusstsein für IT und ein Verständnis für ihr Geschäftsumfeld mitbringen. Die Lerninhalte umfassen die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements, die Unterstützung durch ITIL-Richtlinien, die vier Dimensionen des Servicemanagements, die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems sowie die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und 18 ITIL-Praktiken.