Bookbot

John A. Goodman Volgorde van de boeken (chronologisch)

    Deze auteur richt zich op de klantervaring en maakt gebruik van uitgebreid onderzoek en consultancy met toonaangevende wereldwijde bedrijven om organisaties te helpen hun diensten te verbeteren. Zijn werk duikt in het opbouwen van sterke klantrelaties en het verbeteren van de algehele tevredenheid. Hij biedt praktische strategieën voor uitzonderlijke klantenservice. Zijn doel is om bruikbare inzichten te bieden voor het creëren van superieure klantinteracties.

    Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

    • Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

      • 256bladzijden
      • 9 uur lezen

      With developments like smart phones, social media, mobile connectivity, big data, and speech analytics, businesses have more opportunities to enhance the customer experience than ever before. This book provides guidance on what works, what doesn't - and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right.

      Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service2014