Jochen Wirtz is een toonaangevende autoriteit op het gebied van dienstmarketing en -management, die diep ingaat op de cruciale factoren die succes in dit dynamische veld stimuleren. Zijn uitgebreide academische publicaties en wereldwijd erkende tekstboeken onderzoeken de ingewikkelde wisselwerking tussen mensen, technologie en strategie binnen de servicecontext. Wirtz' benadering, geworteld in rigoureus onderzoek en praktische ervaring, biedt lezers onschatbare inzichten om zich te navigeren in competitieve servicelandschappen. Zijn werk wordt geprezen om zijn vermogen om theorie en praktijk te verbinden, waardoor hij een essentiële gids is voor zowel professionals als studenten.
Essentials of Services Marketing, 4e, is designed for undergraduate courses and emphasizes the importance of marketing and managing services in today's economy. It introduces key topics, integrating recent academic insights and demonstrating the connections between marketing, operations, IT, and HR in service firms.
This comprehensive text provides a managerial overview of services by combining conceptual rigor with practical applications.