Louise Downe (Boeken)

Louise Downe Boeken

Het werk van Lou Downe richt zich op het creëren van ontwerpsystemen en servicestandaarden, met een focus op de praktische toepassing ervan binnen het openbaar bestuur. Haar schrijven benadrukt het belang van gebruikersgericht ontwerp en effectieve communicatie binnen overheidsinstanties. Ze streeft ernaar complexe systemen te vereenvoudigen en diensten toegankelijker te maken voor alle gebruikers. Haar aanpak is geworteld in de overtuiging dat doordacht ontwerp de werking van openbare instellingen fundamenteel kan verbeteren.

Good Services

192bladzijden
7 uur lezen

4,4(129)Tarief

Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. There are a lot of books on how to get started, but this is the first book that describes what a "good" service is and how to design one. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a "good" and "bad" service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don't. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.