Volker Eickenberg Boeken

Die Untersuchung beleuchtet die zentrale Rolle der persönlichen Interaktion im Versicherungsvertrieb und analysiert, wie Vertrauen zwischen den Beteiligten entsteht und wahrgenommen wird. Durch einen Mixed-Methods-Ansatz wird ein Messmodell entwickelt, das eine spezifische Definition von interpersonellem Vertrauen im Kontext der Versicherungsbranche bietet. Die Arbeit diskutiert sowohl die Erwartungen als auch das Verhalten der Akteure, um ein tieferes Verständnis für vertrauensvolle Beziehungen im Vertrieb zu schaffen.

Der Fokus liegt auf dem nachhaltigen Aufbau von Vertrauen zwischen Versicherungsvermittlern und ihren Kunden durch praxisnahe Methoden des Purpose Marketing. Volker Eickenberg betont die Bedeutung, dieses Vertrauen in einer Dienstleistungsgesellschaft aufrechtzuerhalten und zu stärken. Durch die vertrauensvolle Bedienung der Lebensgefühle der Privatkunden wird das Kundenvertrauen gefestigt, was wiederum die Verantwortung des Managements im Rahmen der Corporate Social Responsibility fördert. Dies führt zu einer vertrauenbasierten Verantwortung als Teil der Triple Bottom Line.