Informations- und Kommunikationstechniken im Dienstleistungssektor

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InhaltsverzeichnisEinführung.- Erster Teil: Dienstleistungsrationalisierung, Qualität und Technikfolgenabschätzung.- Integrierte und flexibilisierte Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechniken.- Technikfolgenabschätzung in Unternehmen: Notwendigkeit, Möglichkeiten und Grenzen.- Zweiter Teil: Positionierung der Unternehmen auf den Märkten: Neue Unternehmenskonzepte und technische Optionen.- Technik und neue Unternehmenskonzepte — der Handel auf dem Weg zum umfassenden Dienstleistungsunternehmen?.- Neue Wege für neues Wissen: Informations- und Kommunikationstechniken in der Marktforschung.- Die pharmazeutische Versorgung im Wandel: Strukturelle Anforderungen und Angebote der Informationstechnik im Apothekensektor.- Neue Unternehmenskonzepte und Informations- und Kommunikationstechniken: Anforderungen an Ausbildung und Personalpolitik.- Dritter Teil: Neue Schnittstellen zwischen Dienstleister und Kunde: Technische Möglichkeiten zukünftiger Gestaltung der Kundenbeziehungen.- Die neuen interaktiven Medien und ihre Rolle als Schnittstellen zwischen Dienstleister und Kunde: Eine Umfrage zu Entwicklungslinien und Perspektiven.- Anwendungsmöglichkeiten neuer Speichermedien für Beratung und Verkauf.- Neue Instrumente im Zahlungsverkehr: Chipkarte — Design und Zukunftsaussichten.- Elektronische Zahlungssysteme: Probleme für Datenschutz und Datensicherheit.- Vierter Teil: Vernetzung: Integration der inner- und zw