Produktivitätssteigerungen durch Workflow-Management: Kombination organisatorischer und technischer Maßnahmen zur Prozeßgestaltung

Die Unterstützung der Ablaufgestaltung durch Workflow-Management-Systeme hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Eine zentrale Rolle spielt die Abstimmung des Systemeinsatzes mit der zugrunde liegenden Organisation. Projektmitarbeiter stehen vor Fragen wie „Wie sollen verbesserte Abläufe aussehen?“, „Welchen Beitrag kann die Technik leisten?“ und „An welchen Kennzahlen kann eine Orientierung erfolgen?“. Diese Arbeit untersucht die ausgewogene Kombination von Organisation und Technik. Basierend auf einer Analyse des theoretischen Instrumentariums, einschließlich moderner Ansätze des Business Process Reengineering, werden konkrete Gestaltungsmaßnahmen auf ihre Eignung zur Steigerung der Produktivität geprüft. Ein Konzept für ein „Produktivitäts-Controlling“ wird entwickelt, und praktikable Methoden zur Leistungsmessung werden vorgestellt. Anhand von 10 detaillierten Fallbeispielen werden die Zusammenhänge zwischen organisatorisch-technischen Maßnahmen und den resultierenden Produktivitätseffekten aufgezeigt und bewertet. Das Ergebnis ist eine Vorgehensweise zur Kategorisierung von Workflow-Projekten, aus der Handlungsempfehlungen für geeignete Maßnahmen in Abhängigkeit von den Projektzielen abgeleitet werden.