Dienstleistungs- und Servicemanagement. Mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und "Service Dominant Logic"

Die Arbeit analysiert mittelfristige Kapazitätsentscheidungen, die die Auslastung der Dienstleistungserstellung im Sozial- und Gesundheitswesen beeinflussen. Im ersten Kapitel werden anhand konkreter Beispiele verschiedene sinnvolle Strategien zur Optimierung der Kapazitäten vorgestellt. Ziel ist es, effektive Ansätze zu identifizieren, die sowohl die Angebots- als auch die Nachfrageseite berücksichtigen, um die Dienstleistungsqualität und Effizienz zu steigern.