Der After Sales der Automobilindustrie steht in den kommenden Jahren vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Insbesondere die Beherrschung der Fahrzeuge mit steigender Variantenvielfalt bei forcierter technologischer Weiterentwicklung gilt es im Service zu gewährleisten. In diesem Beitrag wird ein Konzept für die systematische Identifikation, Bewertung und Darstellung von Technologien für den Automotive After Sales Service vorgestellt. Hierfür werden geeignete Methoden entwickelt und miteinander verknüpft, um Problemlösungs- und Entscheidungsprozesse im Automotive After Sales Service sowie bei der Produkt- und Serviceentwicklung effektiv und effizient zu unterstützen.
