Qualitätsmanagement in Organisationen

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In den letzten 20 Jahren hat das Thema 'Qualität' und 'Qualitätsmanagement' sowohl in Unternehmen als auch in der Beratung stark an Bedeutung gewonnen. Überraschenderweise spiegelt sich dieser Boom jedoch kaum in wissenschaftlichen Veröffentlichungen wider. Die Mehrheit der Literatur besteht aus Praxisberichten und Handlungsempfehlungen, wobei die oft beklagte 'Wissenschaftsferne' des Qualitätsmanagements (QM) auffällt. Diese Distanz könnte man ignorieren, wenn nicht viele Praktiker – wie Qualitätsbeauftragte und Berater – auf Grenzen und Fehlentwicklungen im QM stoßen würden. Dies ist der Ausgangspunkt für das vorliegende Buch. Die Herausgeber und Autoren sind überzeugt, dass die fehlende wissenschaftliche Reflexion die Entwicklung und Implementierung des Qualitätsmanagements behindert. Es wird nicht der Anspruch erhoben, ein 'besseres' Konzept zu präsentieren, da dies die praktische Vernunft missachten würde. Stattdessen bieten die Beiträge eine Reflexionsebene, die es ermöglicht, praktische Erfahrungen und Vorhaben neu zu bewerten. Das Buch richtet sich an Praktiker mit Erfahrungen in der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung, die an Weiterentwicklungen im Qualitätsmanagement interessiert sind.