Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt

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Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 1.1 Problemstellung und Relevanz der Untersuchung 1.2 Stand der Kundenbindungsforschung 1.3 Zielsetzung der Arbeit 1.4 Aufbau und forschungsmethodische Position der Arbeit 2. Branchenübergreifende Grundlagen der Kundenbindungsforschung 2.1 Definitorische Grundlagen zur Kundenbindung 2.2 Theoretische Anknüpfungspunkte zur Erklärung dauerhafter Geschäftsbeziehungen 2.3 Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse 3. Status des deutschen Mobilfunkmarktes Ende des Jahres 2000 3.1 Grundlagen zur Telekommunikation und zum Mobilfunk 3.2 Nachfragerseite des deutschen Mobilfunkmarktes 3.3 Anbieter- und Angebotsseite des Mobilfunkmarktes 3.4 Typologisierung einer Geschäftsbeziehung im Mobilfunkmarkt 3.5 Zusammenfassung 4. Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt als empirisches Problem 4.1 Herleitung von Untersuchungshypothesen 4.2 Datenerhebung 4.3 Ergebnisse der empirischen Analysen 4.4 Zusammenfassung der Modelltests und der Hypothesenprüfungsergebnisse 5. Zusammenfassung sowie konzeptionelle und praktische Implikationen 5.1 Zusammenfassung 5.2 Zum Verständnis des Kundenbindungsphänomens: Wirkungsverkettung von Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung 5.3 Implikationen zur Steigerung der Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt 6. Ansatzpunkte für die weitere betriebswirtschaftliche Forschung 6.1 Methodische Verbesserungen 6.2 Inhaltliche