Personalführung im Handwerk

Meer over het boek

Der Erfolg eines Handwerksunternehmers hängt zunehmend weniger von fachlichem Können ab, sondern vielmehr von einem kundenorientierten Umgang. Dazu zählen nachvollziehbare Preis- und Angebotserstellungen sowie das richtige Verhalten des Handwerkers und seiner Mitarbeiter beim Kunden vor Ort. Der Ratgeber unterstützt Betriebsinhaber und Mitarbeiter mit leicht verständlichen Praxisbeispielen, die zeigen, wie handwerkliche Dienstleistungen zu positiven Kundenbeziehungen führen. Zufriedene Stamm- und Neukunden sind entscheidend für den Unternehmenserfolg, ebenso wie die Motivation der Mitarbeiter, die das Wiederkommen zufriedener Kunden beeinflusst. Handwerksunternehmer lernen, wie sie ihre Mitarbeiter effektiv führen und auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet motivieren können. Der Ratgeber bietet praktische Fallbeispiele zur Mitarbeitermotivation und Kundenbetreuung, sofort einsetzbare Checklisten und zahlreiche Anregungen zur nachhaltigen Kundenbindung. Die Inhalte umfassen unter anderem die Erwartungen der Kunden, die betriebliche Kundenorientierung, die Planung des Mitarbeitereinsatzes, die Personalauswahl, die Einarbeitung, Personalentwicklung, Mitarbeitermotivation sowie kundenorientierte Führungsstile.