Qualitätskonzepte in der sozialen Arbeit

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Balanced Scorecard, DIN EN ISO 9000 ff.: 2000, EFQM-Modell für Excellence, 2Q-System, KES. Alles Konzepte und Instrumente zur Erfassung, Messung, Bewertung und Dokumentation sozialer Dienstleistungen. Doch worin unterscheiden sie sich und welches ist in welchem Aufgabengebiet sozialer Arbeit relevant? Anhand eines gleichen Bewertungsrasters werden die aktuellen Qualitätskonzepte und -instrumente sowie ihre Bedeutung in Arbeitsfeldern und Organisationen Sozialer Arbeit erläutert, ohne die zur Implementierung und Anwendung benötigten Ressourcen und Zeithorizonte aus den Augen zu verlieren. Endlich ein absolut übersichtliches und für die Praxis geeignetes, leicht verständliches Buch, das dem Leser den Weg aus dem Dschungel der Qualitätsdebatten weist.