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Prozessanalyse in Dienstleistungsunternehmen

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Thomas Spiegel diskutiert die wesentlichen prozessorientierten Analysemethoden, wählt die Dienstleistungswertkette als strategisches und das Service-Blueprinting als operatives Verfahren aus und verbindet sie zu einer neuen, integrierten Methode.

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Prozessanalyse in Dienstleistungsunternehmen, Thomas Spiegel

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Jaar van publicatie
2003
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(Paperback)
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