Das professionelle Beratungs- und Verkaufsgespräch in der Apotheke

Durch die Gesundheitsreform und die Öffnung des EU-Marktes wächst der Konkurrenzdruck im Bereich rezeptfreier Medikamente. Dies erfordert eine Auffrischung und Erweiterung der Beratungskompetenz des Apothekenpersonals, um den Kunden die Apotheke als optimale und sichere Medikamentenversorgung zu empfehlen. Der WEVOS Verlag reagiert auf diese Herausforderungen und die Kritik der Stiftung Warentest zur Beratungsqualität in deutschen Apotheken mit einem neuen Buch, das die Beratungskompetenz professionell stärken soll. Es bietet Apothekenangestellten einen umfassenden Kurs zur effektiven und verkaufsfördernden Kundenkommunikation. Eine begleitende Video-Multimedia-CD mit 30 Minuten Filmaufnahmen themenbezogener Kundengespräche und weiteren multimedialen Erläuterungen ermöglicht es den Lesern, nonverbale Kommunikationsfähigkeiten wie Mimik und Gestik anhand von Videos zu erlernen und zu erweitern. Das Buch wurde von Dr. Uwe Bader, Diplom-Psychologe mit Ausbildung in NLP und langjähriger Berufserfahrung, konzipiert. Es basiert auf den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen der psychologischen Kommunikation und ist speziell auf die Bedürfnisse von Apothekenfachkräften zugeschnitten.