ITIL-Praxisbuch

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Der Kostendruck auf die IT nimmt stetig zu, weshalb effiziente Arbeitsweisen gesucht werden. ITIL bietet durch Best-Practice-Erfahrungen eine wertvolle Unterstützung zur Prozessoptimierung. Allerdings ist ITIL kein Allheilmittel; ein gezielter Einsatz ist erforderlich, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Wichtige Voraussetzungen sind die Ausrichtung als Dienstleister, umfassende Unterstützung durch das Top-Management und die Bereitschaft zur Veränderung aller Beteiligten. Dieses Praxisbuch hilft, Fehler bei der Umsetzung von ITIL-Projekten zu vermeiden und die gesetzten Ziele effizient zu erreichen. Es erläutert mögliche Stolpersteine auf dem Weg zu einem professionellen IT-Dienstleister anhand anschaulicher Beispiele. Zudem werden Umsetzungs-Tipps, Vorlagen und Checklisten bereitgestellt, um die Optimierung der Service-Management-Prozesse zu unterstützen. Die Veröffentlichung der neuen Version von ITIL erforderte eine Überarbeitung mehrerer Kapitel, einschließlich eines neuen einleitenden Kapitels, das die Neuerungen der Version 3.0 kompakt zusammenfasst. Themen wie Toolauswahl, Marketing, ITIL und IT-Outsourcing sowie Zertifizierungen und Standards werden ebenfalls behandelt. Eine CD mit Vorlagen und Checklisten ergänzt den Inhalt.