Zahnarzt-Marketing

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Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Ein Zahnarzt ist heutzutage nicht nur Arzt, sondern auch Unternehmer. Genau wie jeder Geschaftsmann muss er sich um seine Kunden bemuhen und sich in die Erwartungshaltung der Patienten versetzen konnen, um diese bestmoglich zu erfullen. Beginnend mit den Vorteilen, Zielen und Merkmalen einer langfristig angelegten Kundenbeziehung, stellt der Autor Benjamin Kuffer anschliessend die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Kundenbindung dar. Auf der Theorie aufbauend liefert eine praktische Zufriedenheitsstudie Ergebnisse uber Zielgruppen und deren Bewertung von Dentalleistung und Zufriedenheit, sowie Grunde fur eine Abwanderung. Wie sieht der Zahnarztbesuch mit den Augen der Kunden aus? Welche Eigenschaften muss ein guter Arzt mitbringen und wie ist die Einstellung gegenuber neuer Technologie? Auf welche Gesundheitsleistungen kommt es besonders an und wie gut werden diese erfullt? Welchen Stellenwert hat eine Weiterempfehlung? Alles aus Sicht derer, die im Mittelpunkt stehen - die Patienten! Das Buch richtet sich an Arzte, Wirtschaftswissenschaftler, Verbande und Studenten."