Prozessmanagement in der Verwaltung

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Begriffe wie „Virtuelles Rathaus“, „elektronisches Dorf“ und „e-Government“ verdeutlichen, dass die Digitalisierung alle staatlichen und kommunalen Bereiche erfasst hat. Sie repräsentieren eine Zukunft der Verwaltungsentwicklung, die durch IuK-Techniken und Wertschöpfungsprozesse geprägt ist. Insbesondere die zunehmende Internetnutzung erfordert eine prozessorientierte Analyse in öffentlichen Verwaltungen, wobei die Gestaltung von Prozessen anstelle von Strukturen in den Vordergrund rückt. Ein systematisches Vorgehen bei der Implementierung von e-Government konzentriert sich auf diese Wertschöpfungsprozesse. Die Staatsmodernisierung umfasst neben e-Government auch Verwaltungsreform und innovative Mediennutzung, die gemeinsam die Wertschöpfungsprozesse der Verwaltung beeinflussen. Die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung geht mit einer Neugestaltung ihrer Geschäftsprozesse einher. Ein Referenzmodell für die Wertschöpfungskette der Verwaltung wird auf der Grundlage von Porters Empfehlungen entwickelt, um die Prozesse aus Marktsicht zu organisieren. Dieses Buch bietet wertvolle Einblicke für Führungskräfte, die die Verwaltungsprozesse verstehen und gestalten möchten.