Kundenbindungsprogramme und Kundenkarten im Einzelhandel

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Kundenkarten, die spezielle Serviceleistungen, Rabatte und Zahlungsfunktionen bieten, sind ein beliebtes Instrument zur Kundenbindung und werden zunehmend attraktiver gestaltet. Die damit verbundenen Leistungen sind vielfältig, und die erfassten Kundendaten ermöglichen gezielte Direktwerbeaktionen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Die Erwartungen der Verbraucher an Kundenkarten sind gestiegen; oft reichen drei Prozent Rabatt nicht mehr aus, um Kunden zu gewinnen. Neben finanziellen Anreizen sind auch Status-, Service- und Informationsvorteile gefragt, da immer mehr Karten um den begrenzten Platz in der Geldbörse konkurrieren. Um eine effektive Kundenbindung zu erreichen, müssen attraktive Leistungen angeboten und die Abwicklung effizient organisiert werden. Die BTE-Fachdokumentation bietet auf etwa 250 Seiten praxisorientierte Einblicke in verschiedene Kundenbindungsprogramme im deutschen Einzelhandel. Sie richtet sich sowohl an Neueinsteiger, die ein Kundenbindungsprogramm aufbauen möchten, als auch an Unternehmen, die bereits solche Instrumente nutzen. Die Dokumentation behandelt verschiedene Bindungsinstrumente, Gestaltungsmöglichkeiten von Kundenkarten, die Gewinnung und Nutzung von Kundendaten sowie Kosten, organisatorische und rechtliche Fragen. Zudem enthält sie Checklisten und ein umfangreiches Verzeichnis von Kundenkarten im deutschen Einzelhandel, das auf Wunsch interaktive Links zu rund 300 Karten