Management der Hochleistungsorganisation

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InhaltsverzeichnisEinführung Warum Hochleistungsorganisation und wie weit sind wir davon entfernt?.Erstes Kapitel Leistungsprozesse und Organisationsstruktur.Zweites Kapitel Leistungsprozesse und Informationsstrukturen.Drittes Kapitel Schneller werden.Viertes Kapitel Projektmanagement richtig gemacht.Fünftes Kapitel Key-Account-Management — die Hingabe zum Kunden.Sechstes Kapitel Umweltbewußtsein — nicht als Kostenfaktor, sondern als Zukunftsleistung.Siebtes Kapitel Total Quality Management — das organisierte Bewußtsein.Achtes Kapitel Die neue Führungspersönlichkeit — Leistung durch Integration.Neuntes Kapitel Die Dienstleistungspyramide im Unternehmen.Zehntes Kapitel Die Hochleistungsorganisation — von der Umwelt gefördert oder behindert.Zu den Autoren.