Qualitätsmanagement in der Sozialarbeit

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Messbare Qualität für soziale DienstleistungenPreis, Leistung und Qualität müssen stimmen, damit ein Produkt erfolgreich ist. Das gilt auch für die Sozialarbeit. Was sind die Qualitätskriterien? Wie wird Qualität gemessen? Wie werden Qualitätsstandards eingeführt? Wie werden spezifische Qualitätsdefizite erkannt? Praktische Hilfen: Checklisten und Maßnahmenkataloge zur eigenständigen Qualitätskontrolle; Verfahren und Werkzeuge, die für die Sozialarbeit geeignet sind; Praxisbeispiele aus Großbritannien, Deutschland und den USA.