Diversity Management als Instrument zur Steigerung interkultureller Kundenzufriedenheit

Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen im Kontext der Globalisierung und des Wettbewerbsdrucks Kundenzufriedenheit erreichen können, insbesondere im Dienstleistungsmarketing. Sie hebt hervor, dass die Immaterialität von Dienstleistungen und die kulturellen Unterschiede der Kunden besondere Herausforderungen darstellen. Durch eine kritische Analyse des Marketing-Mix von Thalys International SCRL wird aufgezeigt, wie Diversity Management als Strategie genutzt wird, um den vielfältigen Kundenansprüchen gerecht zu werden. Ziel ist es, ein einheitliches Unternehmensauftreten zu gewährleisten, das die individuellen kulturellen Werte der Kunden berücksichtigt.