Notwendigkeit, Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes eines Multi-Channel-Marketing: Der Wandel vom Katalog- zum Onlineversandhandel

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Multi-Channel-Marketing zielt darauf ab, Kunden über verschiedene Kanäle anzusprechen und erreichbar zu sein. In den letzten Jahren hat das Internet eine zentrale Rolle eingenommen, da Unternehmen dessen Potenzial erkannt haben, um neue Kundenwege zu erschließen. Die Erwartungen der Kunden, Produkte sowohl online als auch offline zu erleben und einen umfassenden Kundenservice zu erhalten, treiben die Entwicklung von Mehrkanal-Systemen voran. Unternehmen sehen sich somit gezwungen, ihre Marketingstrategien anzupassen, um den vielfältigen Wünschen ihrer Kunden gerecht zu werden.