Wohnen im Alter. Entscheidungskriterien, Kundenzufriedenheit und Managementrelevanz

Die Wahl der richtigen Wohn- und Pflegeform im Alter ist ein zentrales Thema, das immer mehr ältere Menschen aktiv beeinflussen möchten. Stefan Müller analysiert in seiner Bachelorarbeit die Diskrepanz zwischen Anspruch und Realität in der Kundenorientierung von Pflegeanbietern. Er identifiziert entscheidende Faktoren, die die Wahl der Wohnform beeinflussen, und entwickelt Strategien zur Verbesserung der Kundenorientierung. Besonderes Augenmerk liegt auf sozialem Marketing und der Kommunikation, um die Teilhabe der Pflegebedürftigen zu fördern und die Pflegequalität zu steigern.