Consumer Empowerment durch Web 2.0

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Die Diplomarbeit analysiert die Auswirkungen der technischen und sozialen Entwicklungen des Internets auf das Empowerment der Verbraucher und dessen Einfluss auf das Markenmanagement. Durch eine umfassende Literaturrecherche werden zentrale Themen wie Markenführung und Web 2.0 behandelt. Der empirische Teil beleuchtet die Nutzung von Web 2.0-Anwendungen und leitet daraus das Modell des Consumer Empowerment 2.0 ab. Fünf entscheidende Faktoren, darunter User-generated Content und die Digitalisierung von sozialen Netzwerken, werden als Schlüsselaspekte identifiziert, die das Konsumentenverhalten prägen.