Evaluation von Innovationen im Dienstleistungsbereich

Die Untersuchung fokussiert sich auf die Verbindung von Evaluation, Innovation und Dienstleistung in der Betriebswirtschaftslehre, einem bislang wenig erforschten Bereich. Ziel ist die Entwicklung eines Konzepts zur Evaluierung von Dienstleistungsinnovationen. Dabei werden zentrale Fragen behandelt, wie die Zielsetzung und der Umfang der Evaluation, geeignete Controllinginstrumente, der zeitliche Rahmen für Erkenntnisse und die Integration der Evaluationsmaßnahmen in die Innovationsprozesse. Zudem wird erörtert, welche Personen oder Institutionen von den Ergebnissen der Evaluierung profitieren können.