Probleme von Multikanalstrategien im Bankvertrieb

Die Vertriebsstrukturen im deutschen Bankgewerbe haben sich seit den 50er Jahren kontinuierlich verändert, beginnend mit der Expansion von Zweigstellen und der Einführung von Außendienstorganisationen. Die 80er Jahre brachten die ersten Schritte in Richtung Electronic-Banking und Selbstbedienungsterminals, gefolgt von der Internetnutzung für Online-Banking in den 90ern. Diese Entwicklungen wurden sowohl durch externe Faktoren, wie das veränderte Verhalten der Bankkunden, als auch durch internen Druck, wie Kosten- und Margenprobleme, beeinflusst. Die Vertriebsstruktur ist entscheidend für das Absatzpotenzial und die wirtschaftliche Performance von Kreditinstituten.