Leitfaden für den Fliesenverkäufer

InhaltsverzeichnisI. Der Markt.II. Der Verkäufer — und seine Rolle in der Verkaufspolitik.III. Majestät Kunde.IV. Was verkaufen Sie?.V. Beratung ist halb verkauft.VI. Das Verkaufsgespräch.VII. Wie weit hat die Fliesenauswahl mit der Technik zu tun?.VIII. Kleine Farbenlehre.IX. Die Bearbeitung von Reklamationen.X. Preiswiderstände und Argumentation.XI. Wir als Partner von Architekt und Fliesenleger.XII. Auch Ordnung will gelernt sein!.