Das ITIL Praxisbuch – Prozessmodellsystem von Praktikern für Praktiker - State of the Art von IT-Kennzahlensystemen - Prozessmanagement von IT-Prozessen - CObIT, ITIL, ISO 20000 und die Zusammenführung von Kontrollmechanismen - Vorgehen zur Entwicklung von ITIL-basierten Kennzahlensystemen - Transition Management / Einführung von ITIL-Prozessen - Praxisbeispiele
