Inga Pollmeier Boeken

Die Veränderungen im Wettbewerbsumfeld führen zu einem verstärkten Wettbewerbs- und Kostendruck, sodass Unternehmen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und andere Wertschöpfungsaktivitäten an spezialisierte Anbieter auslagern. Zwischenbetriebliche Kooperationen schaffen Supply Chains, die sich über alle Wertschöpfungsstufen vom Rohstofflieferanten bis zum Endkunden erstrecken. Empirische Untersuchungen zeigen zahlreiche ungelöste Probleme in der Führung und Steuerung dieser unternehmensübergreifenden Wertschöpfungsketten, was das Management der Supply Chain auf Unterstützung durch das Controlling angewiesen macht. Der Begriff des Supply Chain Controlling hat sich in Wissenschaft und Praxis etabliert, jedoch fehlt eine ausreichend fundierte Konzeption. Daher ist es notwendig, das Supply Chain Controlling funktional zu differenzieren, institutionell zu verankern und methodisch zu unterstützen. Die Autorin entwickelt eine theoriegeleitete und praxisrelevante Supply Chain Controllingkonzeption für interorganisationale Logistiknetzwerke. Diese Konzeption wird anhand mobiler Supply Chains veranschaulicht und zeigt, wie das Supply Chain Controlling funktional, instrumentell und organisatorisch ausgestaltet werden kann, um die Supply Chain-Führung optimal zu unterstützen. Ein systematischer Instrumenteneinsatz in allen Lebenszyklusphasen der Supply Chain wird aufgezeigt, um die strategischen Managementaufgaben in Beschaffung,

E-Business stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen, insbesondere im Umgang mit Rücksendungen. Das 2000 eingeführte Fernabsatzgesetz gewährt Kunden ein uneingeschränktes Rückgaberecht bei Käufen auf Distanz, was die Anzahl der Retouren erheblich erhöht hat. Das Retourenmanagement, ein Teilbereich der Reverse Logistics, zielt darauf ab, Retouren zu vermeiden oder effizient zu bearbeiten, um die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu sichern oder zu verbessern. Es umfasst die logistische Optimierung der Rückflussprozesse ungenutzter Waren sowie das Management der Kundenbeschwerden, die mit Retouren verbunden sind. In diesem Buch wird die logistische Herausforderung des Retourenmanagements im Distanzhandel behandelt. Es werden Notwendigkeiten und Maßnahmen für ein effektives Retourenmanagement in den Bereichen stationärer Handel, Versandhandel und Internethandel aufgezeigt. Das Buch richtet sich an Studierende der Betriebswirtschaftslehre sowie an Praktiker, die sich mit dem Management von Retouren beschäftigen.