Fachliche Meisterleistungen allein garantieren noch lange keine Kundenzufriedenheit. Der Schlüssel liegt in der gelungenen Kundenkommunikation, die über die „gefühlte Qualität“ entscheidet. Kunden möchten ernst genommen werden und nicht das Gefühl haben, zu stören oder vertröstet zu werden. Oft scheitern Geschäftsbeziehungen an einfachen Kommunikationsproblemen und falschen Erwartungen. Ein Perspektivwechsel durch die Kundenbrille ist entscheidend. Es gilt, klare Grundsätze und kleine Kniffe zu beachten, besonders im lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Kunden, im persönlichen Kontakt und in der Teamarbeit. Die erfahrene Autorin Maria A. Musold, bekannt aus Fachmagazinen, erläutert, welche Einstellungen den erfolgreichen Umgang mit Kunden erleichtern und wie man wirkungsvoll kommuniziert. Anschaulich und praxisnah zeigt die Expertin für Kundenzufriedenheit, wie Sie und Ihr Team dafür sorgen können, dass sich Kunden gut aufgehoben fühlen. Konkrete Tipps aus der Praxis helfen, die täglichen Abläufe effizient zu gestalten, sodass mehr Zeit für optimale Kundenbetreuung bleibt. Nur so nehmen Kunden Ihre Leistungen positiv wahr und empfehlen Sie weiter!
